Hizmet işletmeleri için E-E-A-T: Gerçek bir işletme olduğunuzu göstermek
E-E-A-T’nin ne olduğu ve ne olmadığı; mali müşavirlik, hukuk bürosu, klinik, ajans ve usta işletmeleri için site içinde ve dışında güven veren kanıtlar.
Bir mali müşavirlik bürosu, hukuk bürosu, klinik, ajans ya da tesisat ve tadilat gibi usta işi yapan bir işletme yönetiyorsanız, web siteniz iki kitleyi ikna etmek zorundadır: parasını, sağlığını ya da evini size emanet edip etmeyeceğine karar veren insanlar ve sizin gerçekten söylediğiniz kişi olup olmadığınızı anlamaya çalışan arama sistemleri. İkisi de aynı şeyi arar: kanıt. Bu yazıda o kanıtı sitenizde ve site dışında nasıl göstereceğinizi anlatıyoruz.
E-E-A-T nedir, ne değildir?
E-E-A-T; experience, expertise, authoritativeness ve trust kelimelerinin baş harflerinden oluşur: deneyim, uzmanlık, otorite ve güven. Google’ın Türkçe belgelerinde aynı kavram “D-U-Y-G” (deneyim, uzmanlık, yetkinlik, güvenilirlik) olarak geçer. Kaynağı, Google’ın Arama Kalitesi Değerlendirici Yönergeleri; yani insan değerlendiricilerin arama sonuçlarının iyi olup olmadığına karar verirken kullandığı el kitabı. Baştaki “E”, yani deneyim, Aralık 2022’de eklendi.
E-E-A-T’nin dört parçası
E-E-A-T’nin olmadığı üç şey:
- Tek bir puan. Hiçbir araç onu ölçemez; size bunun için bir rakam satan herkes tahmin yürütüyordur.
- Kendi başına bir sıralama faktörü. Değerlendiricilerin puanları sıralamayı doğrudan değiştirmez; Google bu puanları sistemlerinin işe yarayıp yaramadığını kontrol etmek için kullanır ve E-E-A-T’nin kendisinin belirli bir sıralama faktörü olmadığını söyler. Sistemleri ise değerlendiricilerin baktığı şeylerle örtüşen bir dizi sinyal kullanır.
- Eşit dört parça. Google güveni en önemli unsur olarak tanımlar. Deneyim, uzmanlık ve otorite, güveni kazanmanın yollarıdır.
Hizmet işletmeleri neden daha sıkı incelenir?
Hizmet konularının çoğu YMYL’dir. İngilizce “your money or your life” ifadesinin kısaltması olan YMYL, Google’ın Türkçe belgelerinde “Paranız ya da Hayatınız” konuları olarak geçer: birinin sağlığını, maddi durumunu ya da güvenliğini önemli ölçüde etkileyebilecek konular. Vergi danışmanlığı, hukuki uyuşmazlıklar, tıbbi tedaviler ve doğalgaz ya da elektrik işleri bu kapsama girer; Google da sistemlerinin bu konularda güçlü E-E-A-T’ye daha da fazla ağırlık verdiğini söyler. Bir mali müşavirlik bürosu ya da klinik için bu, sitenin neredeyse tamamı demektir.
Sitenizdeki kanıtlar
İddiaların bir maliyeti yoktur, bu yüzden pek bir değeri de yoktur. Kanıt, şüpheci bir ziyaretçinin ya da bir değerlendiricinin kontrol edebileceği şeydir. Hukuk ve sağlık gibi düzenlenmiş bir meslekteyseniz, aşağıdaki her öneriyi önce mesleğinizin tanıtım kurallarıyla karşılaştırın.
- Gerçek kişiler. İşi yapan kişileri adlarıyla; fotoğrafları, kısa biyografileri ve nitelikleri ya da meslek kuruluşu üyelikleriyle birlikte tanıtın. Bunları doğrulanabilir kılın: bir sicil numarası ya da ilgili kamuya açık kayda verilen bir link, herkesin bilgiyi veren kurumdan teyit etmesini sağlar.
- Şirket kayıt bilgileri. Birleşik Krallık’ta şirketlerin tescilli unvanlarını, şirket numaralarını ve kayıtlı ofis adreslerini web sitelerinde göstermesi zaten zorunludur. Türkiye’de de ticaret unvanınızı, MERSİS numaranızı, vergi dairenizi ve açık adresinizi göstermek aynı güveni verir. Bu bilgileri site altbilgisine ve iletişim sayfasına koyun; İngiltere’de faaliyet gösteriyorsanız KDV (VAT) numaranızı da ekleyin.
- Net bir süreç ve fiyatlandırma. Biri sizinle iletişime geçtikten sonra ne olduğunu, her aşamanın ne kadar sürdüğünü ve genellikle ne kadara mal olduğunu anlatın. Sabit ücretler ya da sık yapılan işler için tipik fiyat aralıkları, “uygun fiyatlar” ifadesinden çok daha ikna edicidir.
- İzinli örnekler. Gerçek işlerden, anonimleştirilmiş ya da müşterinin onayıyla paylaşılan uygulamalı örnekler, deneyimi her sıfattan daha iyi gösterir. Biz de aynı kurala uyuyoruz: müşteri referanslarını, izinleriyle, bir görüşmede paylaşıyoruz. Hakkımızda sayfamızın bir logo duvarı yerine kim olduğumuzu ve nasıl çalıştığımızı anlatmasının nedeni de bu.
- Yazar sayfaları. Her yazıya, rolü, nitelikleri ve deneyimi anlatan bir yazar sayfasına bağlanan bir yazar imzası (byline) ekleyin. Google’ın faydalı içerik rehberi, bir sayfayı kimin yazdığının açıkça anlaşılıp anlaşılmadığını sorar ve okurların beklediği yerlerde yazar bilgisi eklenmesini teşvik eder.
- Editoryal ilkeler notu. İçeriğinizi kimin yazdığını, kimin kontrol ettiğini (örneğin her vergi yazısını nitelikli bir ortağın incelemesi), ne sıklıkla güncellendiğini ve hataları nasıl düzelttiğinizi anlatan kısa bir sayfa.
İki uyarı. Yıldız almak için kendi müşteri yorumlarınızı işaretlemeyin: bir işletmenin kendi sitesinde kendisi hakkındaki yorumları işaretlemesi (self-serving review markup) yorum yıldızlarına uygun değildir. Bir de kanıtı arama sonuçlarına taşıyın: sabit ücretten, gerçek bir konumdan ya da bir nitelikten söz eden bir title ya da açıklama, insanlara daha tıklamadan size güvenmeleri için bir neden verir. Bunu title etiketleri ve meta açıklamalar rehberimizde anlatmıştık.
Genel iddialar ve kanıtlı metinler
Genel iddialar
- “Sektörün lider uzmanları”
- “Yüzlerce müşterinin güvendiği firma”
- “Uygun fiyatlar”
- “Kanıtlanmış bir süreç”
- “Yılların deneyimi”
Kanıtlı metinler
- Nitelikleri doğrulanabilen, adıyla tanıtılan danışmanlar
- Bağımsız platformlardaki yorumlarınıza linkler
- Sık yapılan işler için sabit ücretler ya da tipik aralıklar
- Adımlar, süreler ve kimin ne yaptığı
- Müşteri onayıyla paylaşılan uygulamalı örnekler
Site dışındaki kanıtlar
Başkalarının sizin hakkınızda söyledikleri, sizin kendiniz hakkında söylediğiniz her şeyden daha ağır basar. Değerlendirici yönergeleri de değerlendiricilerden tam olarak bu tür bağımsız itibar bilgilerine bakmalarını ister.
- Üçüncü taraf platformlardaki yorumlar. Her müşteriden Google İşletme Profilinizde ve en az bir bağımsız yorum platformunda değerlendirme isteyin. Google’ın politikaları teşvikli yorumlara ve yalnızca memnun kalacağını düşündüğünüz müşterilerden yorum istemeye (review gating) izin vermez; Birleşik Krallık’ta tüketici mevzuatı sahte yorumları açıkça yasaklıyor. Olumsuz olanlar dahil yorumlara yanıt verin: bir şikâyeti nasıl ele aldığınız da bir kanıttır. Google İşletme Profili kontrol listemiz profilin kendisini ele alıyor.
- İşletme kayıtları (citation). İşletme adınız, adresiniz ve telefon numaranız göründükleri her yerde aynı olmalı: dizinler, meslek sicilleri ve sektör dernekleri. Bunları tutarlı tutmak, yerel SEO çalışmamızın temel parçalarından biri.
- Basında yer almak. Sektör ya da yerel yayınlarda çıkan haberler, ortaklarınızın yazdığı makaleler ve basına verilen uzman görüşleri değerlidir, çünkü sizi öne çıkarmayı başkası seçmiştir.
Nereden başlamalı?
Bu çeyrekte yalnızca üç şey yapacaksanız: bilgi veren içeriklerinize yazar imzaları ve yazar sayfaları ekleyin, şirket kayıt bilgilerinizi ve fiyatlarınızı insanların arayacağı yerlere koyun ve her müşteriden yorum istemeye başlayın. Gerisini içerik stratejisi çalışmamız kapsıyor: yazar profilleri, uzman incelemesi, kaynak gösterme ve içeriğin arkasında kimin olduğunu gösteren güven sayfaları.
Kontrol edilecek güven sinyalleri
- Fotoğraflı ve kısa biyografili, adıyla tanıtılan ekip üyeleri
- Veren kurumdan teyit edilebilen nitelikler ve üyelikler
- Ticaret unvanı, şirket ya da MERSİS numarası, vergi numarası ve adres
- Nasıl çalıştığınızın ve ne kadara mal olduğunun sade bir anlatımı
- Müşteri onayıyla paylaşılan geçmiş iş örnekleri
- Her yazıdan link verilen yazar sayfaları
- Editoryal ilkeler notu: kim yazar, kim kontrol eder, hatalar nasıl düzeltilir
- Bağımsız platformlarda yeni yorumlar ve sitenizden bunlara linkler
Sitenizin temkinli, ilk kez gelen bir ziyaretçiye nasıl göründüğünü merak mı ediyorsunuz? Ücretsiz SEO analizi isteyin: teknik sağlığın yanı sıra içeriği ve otoriteyi de kapsıyor.