Yerel müşterilerimiz için kullandığımız Google İşletme Profili kontrol listesi
Google’ın yerel sonuçları nasıl sıraladığı ve her yerel müşterimizde kontrol ettiğimiz İşletme Profili ayarları: kategori, hizmet bölgesi, yorumlar ve raporlar.
Yerel bir işletme için Google İşletme Profili, müşterinin çoğu zaman ilk gördüğü şeydir: web sitesinden önce, bazen de onun yerine. Denetlediğimiz profillerin pek çoğu yarım kalmış durumda: belirsiz bir kategori, eklenmemiş hizmetler, yanıtsız yorumlar. Aşağıda her yerel müşterimizde uyguladığımız kontrol listesini paylaşıyoruz ve işe Google’ın kimi neye göre gösterdiğiyle başlıyoruz.
Google yerel sonuçları nasıl sıralar?
Google, yerel sonuçlar için üç faktör sayar: alaka, mesafe ve öne çıkma. Bu listedeki her madde bunlardan birini besler.
Google’ın üç yerel sıralama faktörü
Yeni bir şube açmadığınız sürece mesafeyi değiştiremezsiniz. Alaka; eksiksiz ve doğru bir profilden ve aynı bilgileri veren bir web sitesinden gelir. Öne çıkma ise yorumlardan, web genelindeki bahsetmelerden ve linklerden beslenir. Yerel SEO’nun profille bitmemesinin nedeni de budur.
Kurulum ve doğrulama
Tek bir fotoğraf eklemeden önce temeli sağlam atın.
- İşletme adı: tabelanızda ve kurumsal evraklarınızda yazan gerçek adınız. Anahtar kelime, konum ya da slogan eklemeyin. Anahtar kelimeyle doldurulmuş adlar Google’ın yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Rakipleriniz bunu yapıyorsa onları taklit etmek yerine Haritalar’da düzenleme önerin.
- Birincil kategori: Google, işletmenizi bir bütün olarak tanımlayan ve olabildiğince spesifik bir kategori seçmenizi ister: “Restoran” yerine “İtalyan restoranı” gibi. Biz bunu profildeki en önemli seçim olarak görüyoruz; karar vermeden önce zaten sıralama alan profillerin hangi kategorileri kullandığına bakın.
- Ek kategoriler: yalnızca işletmenizin ne olduğunu anlatanlar, neye sahip olduğunu değil. Listeyi kısa tutun.
- Adres ya da hizmet bölgesi: müşterilere nasıl hizmet verdiğinize bağlıdır (aşağıdaki tabloya bakın).
- Çalışma saatleri ve özel saatler: müşterilerin güvenebileceği düzenli saatler, ayrıca resmî tatiller ve geçici kapanışlar için özel saatler. Yanlış saatler, tek yıldızlı bir yorum almanın en kolay yoludur.
- Telefon: mümkün olduğunca genel bir çağrı merkezi numarası yerine o şubede çalan yerel bir numara.
- Web sitesi: profile karşılık gelen sayfaya link verin: tek şubeli bir işletmede ana sayfaya, çok şubeli bir işletmede şube sayfasına. UTM parametreleri sorun yaratmaz; onlar olmadan profilden gelen ziyaretler GA4’te sıradan organik trafiğe karışır.
Hangi doğrulama yöntemlerinin sunulacağına Google karar verir: video kaydı, canlı görüntülü görüşme, telefon, SMS ya da e-postayla gelen bir kod veya posta kartı. Video için kayda başlamadan önce tabelanızı, işyerinizi ve işletmeyi sizin yönettiğinizi gösteren bir kanıtı hazır edin.
Adres mi, hizmet bölgesi mi: Hangi ayar uygun?
| Müşterilere nasıl hizmet veriyorsunuz? | Ne ayarlanmalı? | Ayar |
|---|---|---|
| Müşteriler size geliyor (mağaza, klinik, restoran) | Adresin tamamını gösterin; hizmet bölgesine gerek yok | Fiziksel konum |
| Siz müşteriye gidiyorsunuz ve onları işyerinizde ağırlamıyorsunuz | Adresi gizleyin; hizmet bölgelerini merkezinize yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesi içinde belirleyin | Hizmet bölgesi |
| İkisi birden, örneğin yol yardımı da veren bir oto servis | Adresi gösterin ve hizmet bölgesi ekleyin; işyerinde belirttiğiniz saatlerde personel bulunmalı | Hibrit |
| Evden çalışıyorsunuz ve müşteriler hiç gelmiyor | Hizmet bölgesi işletmesi olarak ayarlayın ve ev adresinizi gizleyin | Hizmet bölgesi |
| Sanal ofis, posta kutusu ya da posta yönlendirme adresi | Profil için uygun değil; personeli olan gerçek bir konum kullanın | İzin verilmez |
İçerik: Müşterilerin karşılaştırdığı bilgiler
Temeller tamamlandığında, insanların sizinle yan sokaktaki işletme arasında seçim yaparken baktığı her şeyi doldurun.
- Hizmetler ve ürünler: her hizmeti kısa ve sade bir açıklamayla listeleyin. Ürünler bölümü perakendeciler ve sabit fiyatlı hizmetler için uygundur.
- Açıklama: ne yaptığınız, kime hizmet verdiğiniz ve sizi neyin farklı kıldığı. Google burada link, fiyat ya da kampanya bilgisine izin vermez.
- Fotoğraflar: dış cephenin (gelen kişi binayı tanısın diye), iç mekânın, ekibin ve işinizin gerçek fotoğrafları. Stok görseller müşteriye hiçbir şey anlatmaz.
- Özellikler: erişilebilirlik, ödeme seçenekleri ve olanaklar gibi sizin belirleyebildiğiniz özellikleri ayarlayın. Bazı özellikler ise müşterilerin bildirdiklerine göre doldurulur.
Yorumlar: Kampanya değil, alışkanlık
Google, daha fazla yorumun ve olumlu puanların yerel sıralamaya yardımcı olabileceğini söylüyor. Biri sizi bulduktan sonra ikna işinin büyük kısmını da yorumlar üstlenir.
- Her müşteriden isteyin. Talebi sürecin içine yerleştirin: takip e-postasında bir link, kasada bir QR kod, personelden kısa bir hatırlatma.
- Her yoruma yanıt verin. İyi yorumlar için teşekkür edin; eleştirilere sakin, olgulara dayalı ve kişisel bilgi paylaşmadan yanıt verin.
- Asla teşvik vermeyin, seçici davranmayın. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek ve yalnızca memnun müşterilerden yorum istemek (“review gating”) Google politikalarına aykırıdır. Google bu yorumları kaldırabilir ve profile kısıtlama getirebilir.
- Sahte yorumları bildirin. Google politikalarını ihlal eden yorumları profilinizden bildirin; ardından süreci Yorum Yönetimi Aracı’nda (Reviews Management Tool) takip edin ve gerekirse bir kez itiraz edin. Bir yorumu yalnızca olumsuz olduğu için bildirmeyin.
Gönderiler ve güncellemeler
Gönderilerin üç türü vardır: güncellemeler, teklifler ve etkinlikler. İnsanlara hemen harekete geçmeleri için bir neden verirler: yeni bir hizmet, sezonluk bir teklif, bir açık kapı günü. Biz gönderileri bir sıralama kaldıracı olarak değil, dönüşüme yardımcı bir araç olarak görüyor ve gerçekten söyleyecek bir şey olduğunda paylaşıyoruz. Gerçek bir fotoğraf ve ilgili sayfaya giden bir buton ekleyin.
Yerel kayıtlarda NAP tutarlılığı
Adınız, adresiniz ve telefon numaranız (NAP), web sitenizde, profilinizde ve her pazarda önemli olan rehberlerde birebir aynı olmalı: Birleşik Krallık’ta Yell ve Thomson Local, ABD’de Yelp ve BBB, bunlara ek olarak Apple Business Connect ve Bing Places. Türkiye’de de sektörünüzün öne çıkan rehber ve platformlarını aynı titizlikle kontrol edin. Tutarsızlıklar müşterinin kafasını karıştırır ve bu kayıtların tek bir işletmeye ait olduğuna dair kanıtı bulanıklaştırır. Denetimlerde, kimsenin açtığını hatırlamadığı rehberlerde eski adreslere sık rastlıyoruz. Taşındığınızda ya da numaranızı değiştirdiğinizde önce profili, sonra web sitesini, ardından tüm kayıtları güncelleyin.
Sizin yapmadığınız değişiklikleri izleyin
Google Haritalar’da herkes işletmeniz için düzenleme önerebilir; Google da profilleri kullanıcılardan ve diğer kaynaklardan gelen bilgilere göre güncelleyebilir. Böyle bir durumda size bildirim gelir ve değişen alanlar profil düzenleyicide vurgulanır. En az ayda bir kontrol edin: kimsenin fark etmediği yanlış bir telefon numarası ya da çalışma saati, size sessizce müşteri kaybettirebilir.
Performans raporunu okuyun
Performans raporu, profilinizi kaç kişinin görüntülediğini, hangi aramalarda göründüğünü ve insanların sonrasında ne yaptığını gösterir: telefon aramaları, yol tarifi talepleri, web sitesi tıklamaları ve kuruluysa rezervasyonlar. Arama terimleri aylık olarak güncellenir; kategorilerinizin ve hizmetlerinizin insanların gerçekte nasıl arama yaptığıyla örtüşüp örtüşmediğini bunlarla kontrol edin. Raporu GA4 ile birlikte kullanın: UTM etiketli profil tıklamaları, ziyaretçilerin sitede ne yaptığını, form gönderimleri gibi önemli etkinlikler (key events) dahil gösterir.
İşletme Profili kontrol listemiz
- Anahtar kelime eklenmemiş gerçek işletme adı
- Spesifik bir birincil kategori; ek kategoriler yalnızca ne olduğunuzu anlatmalı
- Hizmet biçiminize göre adres ya da hizmet bölgesi
- Güncel düzenli ve özel çalışma saatleri
- Yerel telefon numarası ve ilgili sayfaya UTM etiketli link
- Eksiksiz hizmetler, ürünler, açıklama, gerçek fotoğraflar ve özellikler
- Her müşteriye yorum talebi, her yoruma yanıt
- Google düzenlemeleri ve Performans raporu için aylık kontrol
Bir profil hiçbir zaman “bitmez”; bu yüzden bu listeyi her şube için her ay yeniden uyguluyoruz. Birden fazla şube yönetiyorsanız her birinin kendi profili ve kendi sayfası olmalı: çok şubeli yerel SEO yaklaşımımız bunu nasıl hayata geçirdiğimizi anlatıyor, yerel SEO hizmetimiz ise yerel kayıtları, yorumları ve raporlamayı kapsıyor. Yerel çalışmaların daha geniş bir plana nasıl oturduğunu görmek için 2025’te nelere odaklandığımıza göz atın.
Yerel görünürlüğünüzün ne durumda olduğundan emin değil misiniz? Ücretsiz SEO analizi isteyin, kıdemli bir stratejist ilk yapacağımız düzeltmeleri 48 saat içinde size iletsin.